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スタッフの対応が悪く乗り換えた事例

事例4．福岡市内某マンション

きっかけ

以前も費用の安さから独立系のメンテナンス会社に保守点検をお願いしていましたが、とにかく対応が悪いという一言に尽きました。毎月の保守点検も来てはくれていましたが、何をやっているのかの説明もほとんどなく、説明を求めても改めて連絡すると言われたままその後の連絡もありませんでした。挙句の果てにはマンションの駐車場でタバコのポイ捨てをする始末。組合での話し合いの結果、わずか1年で業者を変更することになりました。

西日本エレベータを選んだ理由

当初はメーカーの保守に戻す予定だったのですが、やはり費用面での折り合いがつかず、別の業者を探していたところ知り合いからの紹介を受け、西日本エレベータさんのことを知りました。これまでの経緯をお話しすると担当のかたが非常に親身になって聞いてくださり、従業員への教育方針や、今後どういった内容の保守点検を実施していくかについてなど新設丁寧に説明していただいたことに好感を覚え、契約に至りました。

事業者を乗り換えて良くなったところ

費用面においても以前の業者とほぼ同額に抑えることができた上、サービスの質が格段に良くなった印象を受けました。スタッフのかたが皆さん明るく元気に挨拶してくれるのも以前にはなかった魅力です。

西日本エレベータより

以前のメンテナンス会社のお話を伺い、同業者として信じ難い反面、悲しくもありました。世の中には「独立系の業者って大丈夫なの？」といった疑問をお持ちのかたがまだまだ多くいらっしゃいます。一部の業者の不適切な対応でそのようなイメージが強くなってしまうのかもしれません。

弊社では、社員の技術や知識の教育はもちろん、お客様に対する接遇研修にも力を入れ、きめ細かなサービスをご提供できるよう努めていますので、ぜひご安心してお任せください。