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緊急時の対応が遅かったため乗り換えた事例

事例3．北九州市内某マンション

きっかけ

エレベーター使用時に突然異音がするようになり業者に連絡したところ、到着するまでとりあえず使用を中止してくださいとの指示を受けました。すぐに来てくれるものと思っていましたが、結局対応に来たのが翌日となったことから不信感を覚えるようになり、同様の事例が数か月後にも起きたことにより不信感はますます募り、組合での話し合いの結果、別の業者を探すことになったことがお問い合わせに至ったきっかけです。

西日本エレベータを選んだ理由

西日本エレベータさん以外にも数社からお話を伺ったのですが、何よりも重視していた「対応の速さ」が委託を決定したポイントでした。問い合わせをしてから営業担当の方がお話にこられた迅速さからも、企業としてのスピード感が感じられ、ここなら安心して任せられそうだ、との印象を受けました。

事業者を乗り換えて良くなったところ

これまで何も起こらなかったから良かったものの、もしも大変な事態が発生してしまったら、以前の業者のような対応では事態を悪化させかねません。その点、西日本エレベータさんの常に迅速な対応には概ね満足しています。

西日本エレベータより

上記でもご指摘いただいたように、弊社ではメンテナンス業務のみならず、営業サイドでもより迅速かつ丁寧な対応を、社を上げて実施するよう努めています。このような社内の一貫した姿勢が、より質の高いサービスに繋がっていくと考えているからです。